Resumen:
La Plataforma Convoy evalúa el desempeño de los transportistas con base en tres métricas de calidad: Puntualidad, Cancelaciones (Falloffs) y Uso de la App. Según la calificación de servicio del transportista en cada métrica, se asigna una de cuatro valoraciones: Excelente, Aceptable, En Riesgo o Suspensión.
Puedes ver tus calificaciones de desempeño en la aplicación de la Plataforma Convoy en la pestaña "Perfil".
Detalles de las Métricas de Calidad:
Política de Puntualidad de la Plataforma Convoy:
La puntualidad se mide según si el conductor llega a cada parada en el horario de cita indicado en el ratecon. Mientras más tarde llegue el conductor después de la cita, más se afecta la calificación del transportista. Los transportistas recibirán crédito parcial si el conductor llega con menos de 60 minutos de retraso a su cita. Cualquier llegada con 60 minutos o más de retraso será considerada 100% tarde. Visita aquí para aprender más sobre cómo evaluamos la severidad del retraso.
Llegadas tardías que NO afectan tu calificación:
Llegar tarde debido a un retraso no causado por el transportista en una parada anterior en cargas reservadas en la Plataforma Convoy.
Llegar dentro de los 10 minutos posteriores a la hora de la cita programada.
Llegar razonablemente tarde a la recolección por haber aceptado el envío dentro de las 2 horas previas a la hora de la cita.
Llegadas tardías que SÍ afectan tu calificación:
Llegar más de 10 minutos después de la hora de la cita programada.
Llegar tarde a una parada debido a sobrecargarse de envíos (no dejar tiempo suficiente para carga/descarga y tránsito).
Llegar tarde a una cita para devolución de remolque vacío.
Puedes obtener más información sobre las expectativas de puntualidad de la Plataforma Convoy aquí.
Política de Cancelaciones (Falloffs) de la Plataforma Convoy:
Una Cancelación (Falloff) ocurre cuando un transportista cancela una carga aceptada. No todas las cancelaciones tienen el mismo impacto en la red, por lo tanto utilizamos una puntuación variable dependiendo de la severidad de la cancelación:
Cancelaciones
La cancelación ocurre con más de 48 horas de anticipación a la recolección = Sin impacto en la calificación.
La cancelación ocurre entre 24 y 48 horas antes de la recolección = Impacto parcial en la calificación.
La cancelación ocurre con menos de 24 horas de anticipación a la recolección = Impacto total en la calificación.
Nota: Las cancelaciones que ocurren menos de 5 minutos después de aceptar no afectan tu calificación si la cancelación ocurre con más de 8 horas de anticipación a la recolección.
Puedes aprender más sobre las expectativas de Cancelaciones de la Plataforma Convoy aquí.
Política de Uso de la App de la Plataforma Convoy:
Los requisitos de Uso de la App consisten en pasos de rastreo de ubicación, identificación del conductor y envío de documentos. Cumplir exitosamente con estos requisitos durante una carga brinda a los agentes visibilidad en tiempo real del rastreo de envíos, reduce llamadas y correos de actualización de estatus, y permite pagos más rápidos a los transportistas.
Política y Requisitos de Uso de la App de la Plataforma Convoy:
El conductor y/o dispositivo correcto está asignado al envío.
Los servicios de ubicación están habilitados 4 horas antes de la recolección y permanecen habilitados durante todo el envío.
Un conductor/despachador marca los eventos de finalización en cada parada.
Se detecta una señal GPS del dispositivo asignado en las instalaciones de cada parada.
Se sube una imagen clara del BOL completo en la app dentro de las 24 horas posteriores a completar la entrega final de un envío.
Puedes aprender más sobre las expectativas de Uso de la App de la Plataforma Convoy aquí.