¿Qué es su tarjeta de calificación de transportista?
La tarjeta de calificación del transportista proporciona un registro claro y transparente de sus métricas de desempeño histórico. Rastrea áreas clave como Puntualidad, Uso de la Aplicación y Cancelaciones. Con su tarjeta de calificación, siempre sabrá dónde se encuentra y podrá tomar medidas para mantener un historial sólido de desempeño. Para acceder a su tarjeta de calificación, abra la aplicación de la Plataforma Convoy y toque la pestaña Perfil. Allí verá las tres métricas de desempeño, sus puntajes actuales, evaluaciones generales y los embarques individuales que afectan su historial de desempeño.
Cómo solicitar una revisión de embarque:
Si cree que un embarque está afectando incorrectamente su tarjeta de calificación de transportista, puede solicitar fácilmente una revisión de la decisión en la aplicación de la Plataforma Convoy, siguiendo los pasos a continuación. El Equipo de Desempeño revisará la línea de tiempo y los detalles del embarque en cuestión y responderá al correo electrónico que proporcionó con una decisión de ajustar el puntaje de desempeño o mantener el puntaje original.
Abra la aplicación de la Plataforma Convoy
Toque la pestaña Perfil para ver su historial de desempeño.
Ingrese en cualquiera de las métricas Puntualidad, Uso de la Aplicación o Cancelaciones para ver los embarques que afectan negativamente su historial de desempeño.
Desplácese hacia abajo y seleccione el embarque específico para revisión.
Toque ‘Solicitar revisión’ en la parte inferior de la página.
Llene el formulario en la siguiente pantalla con su correo electrónico de contacto y el motivo por el cual solicita la revisión. Use la sección de notas abiertas para agregar cualquier otra información que nos ayude a entender por qué este embarque no debería afectar negativamente su puntaje.
Toque ‘Enviar Solicitud’ cuando haya completado el formulario y la solicitud será enviada a nuestro equipo de Desempeño de Transportistas para su revisión. Responderemos dentro de 24 horas, aunque las respuestas pueden retrasarse para solicitudes enviadas durante el fin de semana.