Subir conocimientos de embarque (BOL) claros y completos en la app de Convoy es el paso final para confirmar la entrega de un envío. Al recoger un envío, tómate el tiempo para entender qué documentos se requieren. Si notas algún error, por favor reporta el problema inmediatamente al corredor registrado del envío. El corredor se reserva el derecho de retener el pago hasta que entregues la documentación correcta y esta sea validada por el corredor. Una vez validada, la Plataforma Convoy facilitará el pago.

Recibirás correos electrónicos y mensajes de texto cuando falte documentación o esta sea rechazada. Revisar tu historial de mensajes o buscar en tu correo el ID de la carga puede ayudarte a encontrar la razón del rechazo de los documentos. En caso de que tu BOL sea rechazado, tu transportista deberá agotar todas las vías para corregir las deficiencias de la documentación. Esto puede incluir volver a subir el BOL, contactar o regresar a la instalación para solicitar documentación adicional o una confirmación por escrito del receptor de que el envío fue entregado.

A continuación, se muestran las razones más comunes de rechazo y las instrucciones para resolver el problema:

PROBLEMA DE CALIDAD DE IMAGEN: Necesitamos una nueva copia de esta documentación. ¿Tienes problemas? Asegúrate de que el BOL esté sobre una superficie plana, en un lugar con buena iluminación. Mantén la cámara firme y toma la foto.

  • DESENFOCADO: El BOL subido está demasiado borroso para ser aprobado.

  • CONTRASTE: El BOL subido está demasiado claro u oscuro para ser aprobado.

  • RECORTADO: No podemos leer toda la información de tu BOL. Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento sean visibles.

INCOMPLETO: El BOL enviado está incompleto. Asegúrate de subir todos los recibos de descarga (lumper receipts) y páginas suplementarias. Si tu BOL incluye notas sobre páginas adicionales o una lista de empaque, estos documentos son obligatorios para el pago. Las notas del envío verificarán si necesitas documentación adicional según la instalación a la que entregues.

BOL FALTANTE: ¡No se ha recibido ningún BOL! Asegúrate de subir toda la documentación recibida en la instalación.

PÁGINAS FALTANTES: El documento enviado está incompleto. Si tu BOL indica que hay varias páginas (ej. página 1 de 3) o un BOL maestro, necesitamos una foto de cada página. Si tu envío cubrió múltiples órdenes de compra (POs), requerimos documentación para cada PO.

ENVÍO INCORRECTO: El BOL proporcionado no coincide con los detalles del envío. Revisa tu confirmación de tarifa y asegúrate de que la información coincida. Puedes usar la información de contacto proporcionada en tu confirmación de tarifa para comunicarte con las instalaciones y solicitar copias del BOL si es necesario.

Si necesitas asistencia inmediata con tu BOL en cargas, por favor contacta al corredor de la carga. La información de contacto del corredor está disponible en la confirmación de tarifa y en la app de Convoy en la página de detalles de la carga.