A continuación se presentan las razones más comunes por las que se puede experimentar una falla en el pago. Es posible que veas estos códigos en cargas reservadas o en la página de perfil de tu transportista. Por favor, revisa los códigos que aparecen a continuación, los cuales contienen instrucciones sobre cómo resolver el problema para recibir el pago.
Nota: Solo un usuario con permisos de administrador bancario puede editar la información de la cuenta bancaria en el perfil de tu transportista.
Se requiere un perfil de pago: El pago está bloqueado porque tu perfil de pago no ha sido configurado. Por favor, ve a la pestaña Perfil en la aplicación de Convoy o en la web de Carrier y selecciona ‘Información de pago’, luego agrega la información de tu cuenta bancaria e información de tu negocio para recibir pagos a través de la Plataforma de Convoy. Si seleccionas Pago Rápido el Mismo Día, también debes agregar una tarjeta de débito. Para obtener instrucciones más específicas sobre cómo configurar tu perfil de pago, consulta este artículo de ayuda.
Se requiere tarjeta de débito: El pago está bloqueado porque seleccionaste Pago Rápido el Mismo Día, pero no tienes una tarjeta de débito registrada. Por favor, agrega una tarjeta de débito a tu perfil de pago para recibir pagos el mismo día, o cambia tu velocidad de pago a dos días o 30 días.
Nota: La Plataforma de Convoy requiere una tarjeta de débito para pagos el mismo día porque las redes de tarjetas de débito permiten pagos instantáneos. Los pagos tradicionales por ACH pueden tardar de 1 a 3 días en procesarse y no se procesan por la noche, fines de semana o días festivos. Los pagos hechos a tu cuenta bancaria mediante tarjeta de débito tienen un tiempo de liquidación de solo unos minutos y pueden enviarse 24/7/365.
Tarjeta de débito vencida: El pago está bloqueado porque seleccionaste Pago Rápido el Mismo Día y la tarjeta de débito en tu perfil de pago está vencida. Por favor, agrega una tarjeta de débito vigente a tu perfil de pago o cambia tu velocidad de pago a dos días o 30 días.
Información comercial inválida: El pago está bloqueado porque Stripe ha identificado problemas con la información comercial proporcionada en tu perfil de pago. Los problemas comunes pueden incluir que la combinación de TIN y nombre no coincida con los registros del IRS, o cuando Stripe esté realizando una verificación rutinaria y requiera 4 días hábiles para completarla. Por favor, actualiza la información de tu negocio en tu perfil de pago para asegurarte de que toda la información sea correcta. Si todo parece estar correcto, por favor contacta al equipo de pagos en carriersupport@convoy.com con tu formulario SS-4 o 147C para resolver el problema con Stripe.
Banco bloqueando el pago: El pago está bloqueado debido a un problema con la cuenta bancaria que tienes registrada en tu perfil de pago. Por favor, contacta a tu banco de inmediato para recibir instrucciones sobre cómo resolver el problema. O, si tienes otra cuenta bancaria, por favor proporciona esos datos en tu perfil de pago. Si el banco no puede resolver el problema, por favor contacta al equipo de pagos en carriersupport@convoy.com.
Información inválida del titular de la cuenta: El pago está bloqueado porque el usuario de la cuenta asociada con la cuenta bancaria registrada tiene información incorrecta en su perfil. El usuario con la cuenta bancaria registrada debe actualizar su información para que coincida con el registro del banco sobre el titular de la cuenta.
Contactar a la Plataforma Convoy: El pago está bloqueado y requiere la atención del equipo de pagos de la Plataforma Convoy. Por favor, contacta a carriersupport@convoy.com para resolver el problema.