¿No estás seguro de por qué una carga no califica para Uso de la App? Utiliza estos pasos de solución de problemas para asegurarte de que la configuración del teléfono no interfiera con la capacidad de la Plataforma Convoy para rastrear la ubicación del dispositivo.
Verifica que el Modo de Ahorro de Energía o la Optimización de Batería estén desactivados. Cuando el Modo de Ahorro de Energía está activado, el dispositivo intenta conservar batería deshabilitando los servicios de ubicación, lo cual afecta tu puntaje de uso de la app. Para evitarlo, asegúrate de que el Modo de Ahorro de Energía esté desactivado o mantén el dispositivo cargado mientras realizas cargas a través de la Plataforma Convoy.
Haz clic aquí para ver las instrucciones sobre cómo desactivar la optimización de batería en Android.
Haz clic aquí para ver las instrucciones sobre cómo desactivar el Modo de Ahorro de Energía en iPhone.
Confirma que el perfil de pago haya sido configurado. Si no has completado tu perfil de pago, la configuración se puede completar aquí.
Asegúrate de que solo un dispositivo esté iniciado con su número de teléfono único. Tener varios dispositivos conectados con el mismo número interrumpe nuestra capacidad de rastrear los servicios de ubicación, ya que el sistema no sabe a qué dispositivo enviar la señal GPS. Por favor, inicia sesión en la app de la Plataforma Convoy únicamente con el número único de ese dispositivo. Si deseas configurar el acceso para otro dispositivo, agrégalo (con su número de teléfono único) a tu Flota.
Verifica que la versión más reciente de la app esté descargada. Para hacerlo, dirígete a la tienda de aplicaciones y revisa si hay actualizaciones disponibles para la app de la Plataforma Convoy. Recomendamos activar las actualizaciones automáticas para que este paso no tenga que hacerse manualmente cada vez que haya una nueva versión disponible.
Haz clic aquí para obtener más información sobre los requisitos de Uso de la App.