Política y Requisitos de Uso de la App de la Plataforma Convoy:
El conductor y/o dispositivo correcto está asignado al envío.
Los servicios de ubicación están habilitados 4 horas antes de la recolección y permanecen activos durante todo el envío.
El Conductor/Despachador marca los eventos de finalización en cada parada.
Se detecta una señal de GPS del dispositivo asignado en la instalación de cada parada.
Se carga una imagen clara de la Carta Porte (BOL) en la aplicación dentro de las 24 horas posteriores a la entrega final del envío.
Puede revisar los envíos que impactan en su calificación seleccionando la pestaña “Perfil” y tocando ‘Uso de la App’. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un envío, puede hacer clic en Solicitar Revisión directamente en la aplicación y con gusto lo revisaremos.
Al transportar un envío a través de la Plataforma Convoy, se espera que el transportista proporcione información de ubicación automatizada. Al brindar esta información, la Plataforma Convoy puede dar un mejor servicio a los transportistas al reducir o eliminar llamadas de ETA, responder más rápido a problemas en los envíos y permitir que los transportistas reciban pagos automáticos por tiempos de espera.
Para cumplir con los requisitos de información de ubicación automatizada, un transportista debe cumplir con todas las siguientes condiciones en un envío:
El conductor y/o dispositivo correcto está asignado a un envío.
Explicación: Cuando un despachador acepta envíos, debe cambiar el campo ‘Conductor’ a la persona que realmente realizará el traslado. La persona asignada como conductor en el envío tendrá habilitados sus servicios de ubicación. Esto permite que la Plataforma Convoy rastree correctamente el envío.
Evento de finalización del conductor: En cada etapa del envío (recolección y paradas), debe registrarse un evento de finalización, ya sea mediante un disparador automático vía GPS o manualmente por el conductor seleccionando el botón de progreso del envío al completarlo.
Explicación: Los eventos completados correctamente nos permiten monitorear el progreso de los envíos en tiempo real, asegurando entregas eficientes. La información obtenida de esto se puede usar para ajustar tiempos de tránsito, comprender tiempos de espera en instalaciones y compensar adecuadamente por detenciones.
Los servicios de ubicación están activados: El dispositivo rastreado tiene los servicios de ubicación habilitados desde 4 horas antes de la cita programada de recolección y durante todo el envío. También deben estar activados para la recolección y devolución de remolques vacíos.
Explicación: Con los servicios de ubicación activados, la Plataforma Convoy puede proporcionar actualizaciones precisas y oportunas de ETA a los embarcadores, lo que resulta en muchas menos llamadas y mensajes de texto relacionados con ETA.
Señal GPS detectada en cada parada: Para verificar que el conductor correcto llegó exitosamente a cada instalación de parada y la hora de dicho evento, la Plataforma Convoy utiliza las señales de GPS del dispositivo del usuario. Esta señal también se usa para mantener el seguimiento actualizado del progreso de cada envío.
Carta Porte cargada: Se debe cargar una imagen clara de todas las Cartas Porte (BOL) firmadas mediante la aplicación Convoy dentro de las 24 horas posteriores a la entrega final del envío. Si utiliza una compañía de factoraje para el pago, aún debe cargar la Carta Porte dentro de ese plazo. Tome en cuenta que enviar la Carta Porte por correo electrónico no califica como uso de la app, ya que debe cargarse en la aplicación para cumplir con este requisito. Aprenda cómo aquí.
¿Sigue todos estos pasos y aun así no califica para el Uso de Calidad de la App? Consulte este artículo para obtener asistencia en la solución de problemas.
Cómo asegurar que un teléfono se conecte correctamente a la aplicación de la Plataforma Convoy:
Los servicios de ubicación están configurados en SIEMPRE ACTIVOS.
Asegúrese de que solo un dispositivo esté conectado a una sola cuenta de usuario (inicie sesión en la aplicación de la Plataforma Convoy únicamente con el número telefónico único de ese dispositivo).
El modo de ahorro de energía está DESACTIVADO. Tenga un cable de carga disponible durante el envío.
Si un teléfono tiene un modo de ahorro de energía de fábrica (OEM/Proveedor), desactívelo o agregue a la lista blanca la aplicación de la Plataforma Convoy.
Beneficios de usar la aplicación de la Plataforma Convoy:
Pago por Detención sin complicaciones: Los servicios de ubicación en la aplicación nos permiten entender claramente el tiempo transcurrido en el patio más allá de la hora de la cita, lo que nos facilita ofrecer pagos por detención sin las complicaciones de las gestiones habituales.
QuickPay: QuickPay está disponible en cada envío reservado mediante la Plataforma Convoy. Hay precios con descuento para transportistas que cumplen con los requisitos de descuento de QuickPay.
Experiencia sin complicaciones: Con la aplicación brindándonos actualizaciones automáticas de los envíos, la Plataforma Convoy puede identificar dónde puede haber retrasos. Con esa información, reducimos considerablemente la cantidad de llamadas y mensajes de texto, y trabajamos de forma proactiva para que no tenga problemas adicionales en sus siguientes paradas.