El corredor del envío trabajará con el transportista y el cliente para encontrar una resolución para el producto rechazado. A continuación se muestra una lista de posibles resoluciones, con información adicional sobre cada una. Tenga en cuenta que pueden existir otras resoluciones posibles de acuerdo con la política del corredor sobre productos rechazados.

  • Retrabajo - Si el producto necesita ser reestibado o reacomodado en tarimas, puede ser llevado a una Instalación de Retrabajo (y muchas veces se redirige o se vuelve a entregar después de esto).

  • Redirigir - El producto puede necesitar ser enviado a una nueva instalación.

  • Devolver al Destinatario - El producto será aceptado nuevamente por el destinatario.

  • Devolver al Remitente - El producto se devuelve al remitente original.

  • Donación - El producto puede ser donado a un banco de alimentos local u otra instalación similar.

  • Desecho - Si no es comercializable, el cliente puede solicitar que el producto sea desechado.

Retrabajo

Cuando el producto es rechazado porque se movió o desplazó durante el tránsito, el corredor del envío puede intentar localizar un descargador o una instalación de retrabajo para reacomodar el producto antes de intentar entregarlo nuevamente. En casos poco comunes, puede no haber descargador o instalación de retrabajo disponibles o cercanos. Si esto sucede, el corredor puede pedirle al transportista que ayude a reacomodar el producto.

Redirigir

Como alternativa a devolver el producto al remitente, el corredor puede trabajar con el cliente para encontrar una instalación alterna donde entregarlo. En este caso, se le proporcionará al conductor una nueva dirección e información de la instalación. En algunos casos, se requiere papeleo adicional o números de cita para completar la entrega. Si este es el caso, el conductor será informado antes de llegar.

Devolver al Destinatario

En ocasiones, el cliente instruirá al transportista a intentar la entrega nuevamente al destinatario. Aunque el destinatario haya rechazado el producto inicialmente, el cliente suele tomar medidas para asegurar que el producto sea aceptado en la segunda entrega.

Devolver al Remitente

Cuando el cliente decide que el producto debe devolverse al remitente, suele emitir un número RMA o RA. Este número se utiliza para descargar el producto (aunque no siempre es necesario). Si el número es requerido, es posible que el corredor pida al transportista dirigirse al remitente antes de contar con él. El número será proporcionado al transportista tan pronto como sea emitido.

Instrucciones para Conductores al Devolver al Remitente: Proceso de Sellado y Documentación

Detalles del Sello de Seguridad:

  • NO rompa el sello bajo ninguna circunstancia. Solo el Remitente o el Destinatario están autorizados para romper el sello.

  • Si está devolviendo un producto, el remolque debe estar sellado antes de llegar a la ubicación de devolución designada por el remitente.

  • IMPORTANTE: No se aprobará ninguna compensación si el producto se devuelve sin la autorización adecuada o si el remolque no está sellado al llegar a la instalación de devolución (a menos que su corredor asignado lo especifique expresamente).

Resellado y Documentación:

  1. Tome una foto clara del remolque resellado, asegurándose de que el nuevo número de sello sea visible.

  2. Asegúrese de que el nuevo número de sello esté escrito en la Carta Porte (BOL) por el destinatario (así como la razón del rechazo, si es posible).

  3. Cargue la foto del sello y de la BOL en el sistema bajo la pestaña ‘Docs’, seleccionando el tipo de documento “Otro.”

Donación

Cuando un cliente decide que el transportista done el producto restante, generalmente elige una instalación cercana a la ubicación actual del transportista. El remitente selecciona estas instalaciones principalmente debido a acuerdos preestablecidos y rara vez permite que los transportistas elijan dónde donar. Si un transportista tiene una sugerencia alterna a la indicada, el corredor debe obtener la aprobación del cliente antes de realizar la donación (lo cual puede tardar hasta 24 horas en obtenerse).

Es importante que el transportista obtenga un recibo como comprobante de la donación. Esto verifica para el cliente que el producto no fue desechado, revendido ni utilizado de otra manera.

Desecho

Cuando un cliente solicita que el producto sea desechado, es responsabilidad del transportista hacerlo de una manera ambientalmente responsable y garantizar que no sea revendido ni donado.

El corredor del envío puede requerir verificación del desecho (generalmente en forma de recibos o fotos). Al desechar en un vertedero autorizado, los transportistas deben obtener un recibo de desecho y cargarlo en la aplicación de Convoy. Para evidencia fotográfica, el transportista simplemente debe tomar una foto del producto en el sitio de desecho.

Formulario de No Reventa (NRF)

Algunos clientes pueden solicitar un NRF para verificar que el producto no haya sido redistribuido. Este documento declara que el producto no debe ser revendido ni donado. Si un cliente requiere un NRF como comprobante de desecho, será enviado al correo electrónico registrado. Los transportistas deben completar el formulario dentro de las 24 horas posteriores a la notificación de desecho. Para completar el formulario correctamente, el transportista debe ingresar la dirección completa de la ubicación de desecho, así como el número de orden de compra (PO#), el código de lote y la información del transportista (si no se ha ingresado previamente).