Si tienes ideas para mejorar la experiencia de la aplicación para los transportistas, ¡queremos saber de ti! Si la aplicación no funciona como esperabas, ¡queremos investigarlo! La mejor manera de notificar al equipo de soporte de la plataforma sobre tus problemas es a través de la opción "Dar retroalimentación" en la aplicación.

Pasos para dar retroalimentación a la Plataforma Convoy: 

  1. Abre la aplicación Convoy y toca ‘Servicios’ en el menú inferior

  2. En la sección ‘Soporte de cuenta y aplicación’, toca ‘Dar retroalimentación a Convoy’

  3. Elige entre las siguientes opciones:

    1. Reportar un problema con la aplicación

    2. Sugerir una mejora

  4. Proporciona detalles y, si corresponde, incluye fotos

  5. Toca “Enviar retroalimentación”

Si no puedes usar la aplicación Convoy para reportar un problema, por favor envía un correo electrónico a carriersupport@convoy.com para resolver tu problema relacionado con la aplicación.

Si tienes problemas relacionados con una carga, comunícate con el corredor de la carga tocando el ícono de soporte en la esquina superior derecha de la página de detalles de la carga. Desde ahí puedes reportar el problema en la aplicación al corredor o llamarlo al número de teléfono indicado. Para obtener instrucciones más detalladas, consulta este artículo de ayuda.