Para mantener todas las cargas seguras y prevenir recogidas no autorizadas, el número de recogida no se mostrará en la aplicación Convoy hasta que el conductor asignado a la carga llegue a la ubicación de recogida. 


Nota: Los despachadores deben asegurarse de haber asignado el conductor correcto a la carga y que el conductor ha descargado la aplicación Convoy.


Sigue los pasos a continuación para acceder a tu número de recogida.


Antes de Tu Llegada

  1. Abre la aplicación Convoy, ve a ‘Mis Cargas’, toca ‘Reservado’ y selecciona tu carga activa.

  2. Revisa todos los detalles de la carga para asegurarte de tener el equipo correcto requerido para la carga y evitar caídas o retrasos.

  3. Al menos 4 horas antes de tu cita programada de recogida, habilita los servicios de ubicación en la aplicación Convoy y configúralos en "Siempre". El seguimiento de ubicación debe estar activo durante todo el viaje, según tu confirmación de tarifa. (Ver: ¿Cómo activo los servicios de ubicación?)


En la Ubicación de Recogida

Una vez que llegues a la instalación, marca tu llegada para liberar el número de recogida. Hay dos formas de hacerlo:

  • Automático: La aplicación detectará tu ubicación GPS y te marcará automáticamente como llegado una vez que estés en la instalación de recogida.

  • Manualmente: Toca "Llegar a la Recogida" en la aplicación. Para usar esta opción, el seguimiento de ubicación debe estar habilitado y mostrar tu ubicación cerca de la instalación. No se puede marcar la llegada manualmente más de 4 horas antes de tu cita.


Tú y tu despachador también recibirán notificaciones push y mensajes de texto confirmando que el número de recogida está disponible en la aplicación. Usa el número de recogida para registrarte en la instalación.



Resolución de Problemas


La ubicación de recogida a la que voy tendrá mala señal de celular, ¿cómo obtendré el número de recogida?
Para evitar problemas en la instalación, asegúrate de que el seguimiento de ubicación esté habilitado y configurado en "Siempre" al menos 4 horas antes de tu cita de recogida, no solo cuando llegues. Hemos tenido en cuenta instalaciones en áreas con mala recepción celular ampliando el rango de proximidad dentro del cual la aplicación puede detectar tu llegada.

No puedo marcar la llegada:

  • Confirma que el seguimiento de ubicación esté habilitado y configurado en "Siempre"

  • Confirma que el conductor correcto está asignado a la carga

  • Verifica que estás en la dirección de recogida correcta

  • Confirma que estás dentro de 4 horas de tu cita programada

  • Desactiva el modo de ahorro de energía

Aún no puedo acceder a mi número de recogida: Contacta al corredor, quien puede verificar tu ubicación en la recogida según tu seguimiento GPS. Su información está listada en tu confirmación de tarifa y en el menú de soporte de carga de la carga activa. Si no puedes comunicarte con el corredor, por favor contacta brokersupport@convoy.com para asistencia.